Sabesp orienta moradores de Itatiba a registrarem reclamações para análise individual das contas
Companhia afirma que aumentos nas faturas podem estar relacionados a vazamentos internos e reforça que monitora a qualidade da água distribuída
Após a publicação da reportagem do jornal Itatiba Hoje com relatos de moradores sobre aumentos expressivos nas contas de água e questionamentos quanto à qualidade da água fornecida, a Sabesp encaminhou um posicionamento oficial à redação.
Em nota, a Companhia informou que a apuração de eventuais aumentos no valor das faturas é realizada de forma individualizada e depende do envio do endereço completo do imóvel para análise.
Segundo a concessionária, o aumento no consumo registrado pelo hidrômetro pode estar relacionado à existência de vazamentos internos, como em torneiras, válvulas de descarga ou caixas-d’água. Nesses casos, a empresa esclarece que o reparo é de responsabilidade do proprietário ou responsável pelo imóvel.
Sobre as reclamações relacionadas à qualidade da água, a Sabesp orienta que os consumidores registrem as ocorrências por meio de seus canais oficiais de atendimento. De acordo com a Companhia, as solicitações permitem o envio de equipes técnicas para realizar vistorias e adotar as providências necessárias.
A empresa também afirma que realiza o monitoramento contínuo da qualidade da água distribuída, desde o manancial até o cavalete dos imóveis, com mais de 170 mil análises mensais, seguindo os padrões estabelecidos pelo Ministério da Saúde. A Sabesp ressalta ainda que a conservação da caixa-d’água e das instalações hidráulicas internas é de responsabilidade do proprietário, recomendando a limpeza do reservatório a cada seis meses e sua manutenção sempre tampada.
Atendimento presencial tem novo horário em Itatiba
A Sabesp informou, ainda, que ampliou, desde junho, o horário de funcionamento da loja de atendimento presencial em Itatiba. A unidade, localizada na Praça Silvio Fasoli, no Centro, passou a atender de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por ordem de chegada.
No local, os consumidores podem solicitar segunda via de contas, atualização cadastral, pedidos de vistoria, renegociação de débitos, ligações de água e esgoto, entre outros serviços.
Além do atendimento presencial, a Companhia disponibiliza atendimento pelo telefone 0800 055 0195, WhatsApp (11) 3388-8000, Agência Virtual, aplicativo Sabesp Mobile e chat online.
Por Lívia Martins/Itatiba Hoje – Foto: Divulgação
